Política de envío y devoluciones
Política de envío
Nuestra tienda en línea permite brindar el servicio de envíos de nuestros productos a toda la República mexicana.
El proveedor de envío estará sujeto a la cobertura que se ajuste mejor a la dirección de envío en el momento de la compra, dando al cliente la posibilidad a seleccionar entre tres tipos de envíos exprés, estándar y dentro de Monterrey y zona metropolitana.
En compras de productos personalizados, el tiempo de fabricación es de máximo 3 días dependiendo de la demanda, adicional al día de procesamiento del envío
No es posible realizar cambios en envío en las ordenes ya procesadas, es decir si solicitaste recoger el producto en tienda no podemos hacer el cambio a envío a domicilio.
Política de devolución
Todos los productos en Carmina Mia son de uso personal, por lo que no manejamos devoluciones en ninguna situación.
Los productos personalizados pueden tener cierta variación de color a los productos físicos, al momento de realizar tu compra estas aceptando que esto pueda suceder. Evidentemente, se buscará que esta diferencia sea la mínima posible.
No se podrá cancelar ni reembolsar el dinero una vez que se haya completado el proceso de compra por el sitio web.
En caso de recibir un producto afectado, derivado del proceso de fabricación o de la paquetería, te enviaremos de nuevo tu producto en perfectas condiciones sin costo adicional.
Casos en que aplica la garantía:
-El producto o su empaque llego roto y no es posible su correcto funcionamiento.
-El producto es diferente al comprado.
Para poder contar con el servicio de garantía, necesitas realizar lo siguiente:
Toma una foto al paquete, al producto y a tu guía de envío
Envía las imágenes a hola@carminamia.com incluyendo todos los datos de la cuenta desde donde realizaste tu compra
Nombre completo
Dirección y teléfono de contacto
Número de pedido
Número de guía
Fecha de compra
Lista de productos comprados y lista de productos dañados o faltantes
Una vez que contemos con esta información e imágenes, nos pondremos en contacto a la brevedad posible, para hacerte llegar nuevamente tu pedido con los productos afectados, sin costo adicional.
*Garantía solamente válida si hay sustento suficiente de la situación y el tiempo transcurrido es de máximo 1 día después de recibir tu paquete.
Todas las devoluciones de garantía se realizan sobre los productos y no de manera económica.